Hoe kan ik mensen beter helpen, veranderingen op komst
De afgelopen jaren zijn er geweldige dingen gebeurd, ik heb veel doe-het-zelvers kunnen helpen met het realiseren van hun zwemvijver droom. Vanwege al die succes verhalen krijg ik echter ook steeds meer mails en berichten binnen. Afgelopen maanden kwam ik erachter dat het op dit moment te veel is om iedereen te helpen zoals ik eerst deed.
Ik vind het jammer dat het niet meer lukt om iedereen een antwoord te kunnen geven. Het is een beetje dubbel, want aan de andere kant ben ik ook heel blij dat zoveel mensen mij weten te vinden. Ik was echter niet voorbereid op de hoeveelheid mailtjes die ik het afgelopen jaar kreeg. Vooral als ik een drukkere periode heb stapelen de mailtjes zich op. Mijn excuses ook voor de mensen die al lang op een antwoord wachten.
Om toch zoveel mogelijk mensen te kunnen blijven helpen ga ik deze winterperiode wat verschillende systemen/processen opstarten. Dit zorgt er hopelijk voor dat jullie snel verder kunnen zonder lang te wachten op een antwoord. Omdat de plannen best wel veel tijd kosten ga ik geen persoonlijke ontwerpen en stappenplannen maken, anders wordt alles weer vooruit geschoven.
Daarnaast kan ik me dan ook weer meer focussen om content te maken zoals video’s en berichten die meer mensen kunnen helpen.
Wat wil ik oplossen?
De vele berichten en mailtjes zijn onder te verdelen in verschillende categorieën De volgende problemen wil ik oplossen:
- Automatisch antwoord: Als je nu naar mijn algemene mail adres info@berryijmker.com stuurt krijg je sowieso een automatisch antwoord terug. Hierin wordt al antwoord gegeven op de meest gestelde vragen zodat je hopelijk ook weet waar je aan toe bent.
- Mensen die een online afspraak willen: Dit moest gewoon geautomatiseerd worden, want een geschikte datum en tijd vinden kost gewoon teveel tijd, vooral als ik wat later reageer. Daarom kan je vanaf nu zelf een online afspraak plannen via mijn contact pagina. Je kan dan van tevoren betalen.
- Ondersteuning op locatie: Vanwege het automatische antwoord kan ik de mailtjes wat beter filteren en zie ik ook sneller als mensen graag willen dat ik een dag langskom om te helpen. Als je bijvoorbeeld wil dat ik de techniek kom installeren of planten kom plaatsen reageer ik ook met een ander mailadres terug zodat her verdere contact ook snel kan gaan.
Bovenste problemen heb ik al opgelost, de volgende ga ik de komende periode mee bezig.
- Mensen die nu nog wachten op een antwoord: Iedereen die nu nog wacht op een antwoord krijgt een standaard mailtje met een link naar dit bericht en hopelijk heb je dan in ieder geval wat duidelijkheid.
- Korte vragen en ondersteuning tijdens de bouw: Hier zit voor mij altijd de meeste tijd in en vaak krijg ik ook vragen die ik al vaker heb beantwoord. Ik kan niet meer op korte vragen reageren in mails. Uiteindelijk zullen alle vragen beantwoord gaan worden in video’s en berichten op mijn website. Voor mensen die snel antwoorden nodig zijn ga ik een online tool ontwikkelen. Hier kan je voor een abonnementsprijs toegang tot krijgen. Het is de bedoeling dat je hier snel het antwoord op je vraag kan vinden en als je antwoord er niet bij staat dan krijg je voorrang en snel antwoord. Vervolgens blijft deze vraag ook staan voor andere bouwers zodat het uiteindelijk een hele grote encyclopedie wordt.
Die online tool gaat heel veel tijd in zitten de komende maanden, maar ik denk dat het een geweldige toevoeging zal zijn voor veel mensen. Dit gaat heel uitgebreid worden en wordt met de tijd steeds uitgebreider.
Bedankt allemaal voor het geduld en ik hoop dat je weer een stap dichter bent bij je zwemvijver droom.
